İletişim modülleri neyi çözer?
PortföyCRM’de SMS Gönderimi, Müşteri Grupları, SMS Şablonları, SMS Geçmişi, Mail Gönderimi ve Mail Şablonları ekranları müşteri iletişimini düzenli yürütmek için kullanılır.
1. SMS gönderimi
SMS gönderimi plan ve kota durumuna bağlıdır. SMS özelliği aktif değilse veya kullanıcıya SMS hakkı dağıtılmamışsa gönderim yapılamayabilir. Gönderim ekranında müşteri seçimi, grup seçimi, şablon kullanımı, mesaj metni ve varsa zamanlama alanları bulunur.
2. SMS metriklerini okuyun
Sistem mesaj uzunluğu, encoding ve SMS birim tüketimi gibi metrikleri hesaplar. Türkçe karakter veya uzun mesaj kullanımı SMS birim sayısını etkileyebilir. Bu nedenle göndermeden önce tahmini tüketimi kontrol edin.
3. Müşteri grupları
Müşteri grupları, hazır hedef listeleri oluşturmak için kullanılır. Örneğin “yatırımcılar”, “kiralık arayanlar” veya “satıcı bilgilendirme listesi” gibi segmentler oluşturabilirsiniz. Grup erişimi rol ve yetkilere göre değişebilir.
4. SMS şablonları
Tekrar eden kampanya veya bilgilendirme mesajları için SMS şablonu oluşturmak zaman kazandırır. Şablonlar aktif/pasif olabilir ve bazı şablonlar kampanya başlığı veya varsayılan grup bilgisi içerebilir.
5. SMS geçmişi
Gönderilen kampanyalar, alıcılar, harcanan haklar ve kampanya durumu SMS Geçmişi ekranından takip edilir. Düzenli kontrol, kota yönetimi ve iletişim kalitesi için önemlidir.
6. Mail gönderimi
Mail gönderimi için aktif mail altyapısı ve kayıtlı mail şablonu gerekir. Gönderim ekranında müşteri veya grup seçilir, ardından mail şablonu kullanılarak toplu gönderim yapılabilir. Son gönderimler Mail Geçmişi ekranından takip edilir.
Toplu iletişimde amaç herkese aynı mesajı atmak değil; doğru gruba doğru içerikle ulaşmaktır.
Gönderim öncesi kontrol
- Doğru müşteri veya grup seçildi mi?
- Şablon güncel mi?
- SMS birim tüketimi kontrol edildi mi?
- Mail altyapısı aktif mi?
- Gönderim sonrası geçmiş ekranı kontrol edildi mi?