Deneme süreci
Deneme hesabı varsa, kullanıcı deneme süresi içinde ücret ödemeden hizmeti test edebilir. Deneme süresinin sonunda ücretli abonelik başlatılması kullanıcı onayı ve ödeme işlemiyle gerçekleşir.
Abonelik iptali
Kullanıcı, paneldeki abonelik alanından veya destek kanalları üzerinden abonelik iptali talep edebilir. İptal, mevcut ücretli dönemin sonunda yenilemeyi durdurur; aksi belirtilmedikçe kullanılan dönem için otomatik kısmi iade yapılmaz.
İade şartları
- Teknik bir hata nedeniyle hizmet hiç kullanılamamışsa ve makul sürede çözüm sunulamamışsa iade talebi değerlendirilebilir.
- Yanlış veya mükerrer tahsilat yapılmışsa doğrulama sonrası ilgili tutar iade edilir.
- Hizmet aktif edilmiş, kullanıcı hesabı açılmış veya dijital içerik/kota kullanılmaya başlanmışsa cayma/iade hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında sınırlı olabilir.
- SMS paketleri, gönderim hakkı/kota niteliğinde dijital hizmettir; kullanılmış SMS kredileri için iade yapılmaz.
Plan değişikliği
Plan yükseltme, düşürme veya ek paket alımları panelde gösterilen koşullara göre uygulanır. Dönem ortası plan değişikliklerinde mahsuplaşma veya yeni dönem uygulaması sistemde belirtilen kurallara göre yapılır.
İade yöntemi ve süre
Onaylanan iadeler, ödeme yapılan kanala ve ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka/ödeme kuruluşu işlem süreleri PortföyCRM kontrolü dışında olabilir.